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2006年9月21日
 ■  外国の方への接客

深野部長
深野部長>まなぶ~、明日、アメリカ人のマイクが来るから、空港に迎えに行ってくれないか。



学くん
学くん>近藤先輩、部長にアメリカの方を迎えに行くように頼まれたのですが、外国人の接客マナーなんてわかりませんよー(泣)



近藤先輩
近藤先輩>日本と外国では接客のやり方が違うから注意が必要よ!簡単にまとめてみたから確認してみて。

・外国人との商談
・外国人との挨拶
・握手の仕方
・外国人への立ち振る舞い


外国人との商談

商談などの重要な会談では、例え相手の言葉が使えたとしても、誤解が生まれる可能性があります。
そのため、重要な会談では必ず通訳を通しましょう。


外国人との挨拶

たとえ通訳がいた場合でも、最初の挨拶は直接伝えるのがビジネスマナーです。
相手の言葉で挨拶を行うと、外国の方に喜ばれ商談もよい雰囲気ですすむはずです。


握手の仕方

なるべく外国のマナーに合わせる必要がありますので、挨拶のときにお辞儀は必要ありません。
基本的な外国のあいさつは握手を交わします。

握手は相手の目を見ながら行います。決して握手中のお辞儀などをしないように心がけましょう。また、握手を求めるのは立場が上のものから求めます。ビジネスの場合はクライアントからとなります。


外国人への立ち振る舞い

英語や外国人コンプレックスから、愛想笑いを浮かべる日本人が大勢います。外国人の目からは奇異に見られてしまうので注意してください。また、過剰なサービス精神も抑えてください。贈り物や接待の過剰さは下心や裏があるのではと疑われてしまいます。

学くんがマイクを空港に迎えにいくと・・・・


マイク
マイク>渡辺学さん、わざわざ空港に迎えにきていただきありがとうございます。本日はよろしくお願いいたします。(ペコ、ペコと何度もお辞儀)

学くん
学くん>えー、日本人よりもお辞儀するし、しかも流暢な日本語だ・・・。せっかく何度も英語の挨拶を練習したのに・・・。

投稿者 渡邉@管理人 : 23:43 | コメント (0) | トラックバック
2006年9月20日
 ■  封筒の宛名

封筒の書き方を掲載しております。封筒の宛名を書かれる際にお役立てください。

深野部長
深野部長>まなぶ~、得意先に挨拶状を送っておいてくれ!中身は用意してあるから、封筒の表と裏を記入して投函してくれればいいからな。



学くん
学くん>近藤先輩、部長に封筒を出すように頼まれたんですが、封筒の書き方にもマナーがあるんですか~(泣)



近藤先輩
近藤先輩>字が上手い下手は別にして、バランスよく封筒に宛名が書いてあると、受け取る方にもよろこばれると思うわ。バランスがとれた封筒の書き方と書き方マナーをチェックしてね。

・封筒は字のバランスが大事
・略したりしてはいけない
・裏面の書き方もチェック
・封筒の記入例イメージ

封筒は字のバランスが大事

表面の字では字の大きさに注意してください。 相手先の会社名、お名前は重要なものですから住所や役職などよりも大きな字で書きます。

略してはいけない

株式会社や有限会社を(株)(有)とするのはマナー違反です。
また、相手先の住所に関しても、1-2-3等と略してはいけません。一丁目二番地三号と正しく表記してください。

裏面の書き方もチェック

裏面には必ず郵便番号・住所と名前を書きましょう。「中身を読んでもらえばわかる!」では困ります。
また、封筒の中身が開けられていないことを示すために、「緘(かん)」や「封」と書くことをお勧めします。〆と略した書き方はマナー違反ですので、いつものクセで書いてしまう方は緘や封に変えてください。


封筒の記入例イメージ

封筒の表


封筒の裏

学くん
学くん>近藤先輩、画像を見ながら書くと便利ですよね!でも、たまにそのまま書いてしまう間違えってありません?


近藤先輩
近藤先輩>確かに・・・たまにあるはね・・・って、学くん、山田太郎さんに出してるわよ~

投稿者 渡邉@管理人 : 23:48 | コメント (2) | トラックバック
2006年9月14日
 ■  訪問・面談する時のビジネスマナー

深野部長
深野部長>まなぶ~、得意先回りをするから訪問の準備をしといてくれ!



学くん
学くん>近藤先輩、部長に訪問準備を頼まれたんですけど、どうすればいいんですか。助けてください。部長に怒られちゃいます~(泣)



近藤先輩
近藤先輩>面会や訪問で失礼があっては、社員全員の恥になってしまうわ。これはなんとかしなきゃいけなさそうね。まかせておいて!
訪問・面談する際のビジネスマナーをまとめてみたから確認してみて!

・アポイントをとる
・訪問前の準備
・忘れ物のチェック

アポイントをとる
他社を訪問するときには原則としてアポイントメント(訪問の約束)をとりましょう。アポイントはあらかじめ手紙や電話でとっておきます。用件や時間を伝え、了解をとっておきます。正確に用件を伝えておかなければ、相応しい担当者を出してもらえません。アポイントメントを入れる時には、必ずスケジュールのチェックをしておきましょう。ダブルブッキングはビジネスマナー違反です。

訪問前の準備
訪問する直前には、もう一度、確認の電話をいれましょう。また、相手側に時間をさいてもらっているわけですから、話す用件を整理しておく必要もあります。話す順番、内容をしっかりまとめておきましょう。

忘れ物のチェック
訪問前に必ず忘れ物のチェックをしましょう。資料を忘れてしまうなどはビジネスマナー違反です。


学くん
学くん>近藤先輩、アポイントメントってカッコイイですね!アポなんて略しているのをドラマなんかで見かけてましたよ~

近藤先輩
近藤先輩>学くん、訪問先に失礼がないようにしてね!教育係の私まで部長に怒られちゃう!

投稿者 渡邉@管理人 : 01:28 | コメント (0) | トラックバック
2006年9月13日
 ■  結婚式の服装

学くん
学くん>近藤先輩、結婚式に誘われたのですが、どんな服装で行けばいいかわからなくて困ってます。ぜひ教えてください~!

近藤先輩
近藤先輩>もちろんまかせておいて!最近は礼服だけではなく略礼服なんかも多いし、アドバイスさせてもらうわ!
詳しくまとめてみたから参考にしてみて。

・女性の礼服と略礼服
・男性の礼服と略礼服
・最近の傾向

女性の礼服と略礼服
礼服には和装と洋装があり、和装の場合特に注意が必要です。和装の場合、既婚者は黒の留め袖か色留め袖、未婚者は振り袖を着ます。
洋装の場合、既婚・未婚に関わらずロングのイブニングドレスを着ます。

略礼服にも和装と洋装があります。既婚・未婚に関わらず、和装の場合は訪問着、洋装の場合はワンピースやスーツを選びましょう。

ここで注意が必要なのが、生地の色です。主役よりも控えめである必要があるため白は避けてください。


男性の礼服と略礼服
男性の礼服はブラックのスーツに、白のワイシャツ、シルバーグレイのネクタイを選択しましょう。

男性の略礼服はダーク系のスーツに、白のワイシャツ、シルバーグレイのネクタイを選択しましょう。


最近の傾向
最近の披露宴の招待状には平服での出席を指定されることが多い。平服指定の場合、男女ともに略礼服での出席をする必要があります。指定が無い場合も、服装を確認しておくとよいでしょう。あくまでも、主役よりも控えめな服装を心掛けてください。


学くん
学くん>近藤先輩、助かりました!当日は笑いを取ろうと、コスプレを考えてました。主役よりも目だってはいけなかったんですね!

近藤先輩
近藤先輩>そうね・・・。あなたの友人ならば、どんなコスプレも許されるかもしれないわね・・・。

投稿者 渡邉@管理人 : 01:13 | コメント (0) | トラックバック
2006年9月12日
 ■  結婚:お祝いの品

学くん
学くん>近藤先輩!結婚する友人の結婚へのお祝いをどうすればよいか悩んでるんです。どうするのがよいかぜひアドバイスをください!

近藤先輩
近藤先輩>お祝いの品やご祝儀は結婚を祝う気持ちを表すものなんだけど、喜ばれるためにいくつかアドバイスするね!
詳しくまとめてみたから参考にしてみて。

・喜ばれるお祝い品
・予算が小額の場合
・贈ってはいけない物
・お祝い品


喜ばれるお祝い品
相手の好みに合わせて品を選ぶことができればよいのですが、わからないことも多いと思います。

食器や衣類などは好みが別れる場合がありますので、タオルやお鍋など、生活での利用頻度が高い物は喜ばれるのではないでしょうか。何すればよいか検討がつかない場合には商品券やギフト券もおすすめです。

お祝い品は一週間前までに持参するのがマナーですが、メッセージを添えて郵送するのもOKです。


予算が小額の場合
お祝い品への予算が少ない場合などは、友人や会社の同僚と予算を合わせて贈るのはどうでしょうか。数人の予算を合わせれば相応の物を贈ることができ、相手にもよろこばれるでしょう。

贈ってはいけない物
お祝いの品では縁起を担いで贈ってはいけないとされている物がいくつかあります。
例としては、ハサミ、刃物、ガラス製品です。割れる、壊れる、切れるといった言葉を連想するものは避ける必要があります。

贈る品の数にも注意が必要です。4は死、13はキリスト教のタブーの数字、また古くから偶数は縁起が悪いとされているため、3,5,7などの数にするとよいでしょう。ペアやダースなどは例外で一組と考えられるのでお祝いの品でもOKです。

学くん
学くん>友人は昔からゲームが好きだったからゲームソフトを二本贈ろうと思ってただけど、近藤先輩のアドバイスを先に聞いててよかった!偶数はよくないんですね。

近藤先輩
近藤先輩>ゲーム・・・。偶数の問題よりも、根本的に間違ってるような気がする・・・。

投稿者 渡邉@管理人 : 23:33 | コメント (0) | トラックバック
2006年9月10日
 ■  結婚:お祝い金の相場と祝儀袋

お祝金の相場と祝儀袋についての情報を掲載しております。結婚式の金額に悩まれている方はぜひ参考にしてください。

学くん
学くん>近藤先輩、友人から結婚式への招待されているんですけど、ご祝儀のことがわからなくて困ってます。ぜひ教えてください~!

近藤先輩
近藤先輩>そうね~、関係によってご祝儀の金額も変わってくるから私がアドバイスしておくね!
詳しくまとめてみたから参考にしてみて。

・結婚お祝い金の相場
・夫婦で出席する場合
・遠方からの出席
・ご祝儀袋の書き方


結婚お祝い金の相場
お祝い金の相場は相手との関係によって異なってきます。

勤務先の同僚・部下、友人の結婚お祝い金は3万円が相場のようです。
兄弟・姉妹・甥・姪の結婚お祝い金は10万円が相場のようです。
従兄弟の結婚お祝い金が多少下がって5万円が相場のようです。


夫婦で出席する場合
披露宴に夫婦そろって出席することも多いと思います。夫婦そろって出席する場合には二人分の金額を合わせて包みます。先方からのすすめもないのに子供を連れて行くのはマナー違反です。また子供の許しがある場合には、子供の食事代金程度をプラスしておくとよいでしょう。


遠方からの出席
遠方から披露宴に招かれた場合、先方が旅費を負担してくれこともあります。しかし、旅費を負担していただけるか不明な場合、お祝い金を少なくしてもかまいません。披露宴の後に負担していただけることがわかった場合には、後日、お祝いの品を贈る配慮をみせるのがマナーです。

ご祝儀袋の書き方
個人での出席の場合、中央に名前を書きます。
夫婦での出席では、中央に別々に名前を書きます。
複数でお祝い金を贈る場合には、代表者の名前を書き、横に外一同などと添えます。

学くん
学くん>なるほど!さすがに5千円ではまずいなと思ってたんでよね。いくら飲み放題だからって三万円は痛いですね!

近藤先輩
近藤先輩>そうね・・、居酒屋の料金とすぐ比較するあなたには高いでしょうね・・・。

投稿者 渡邉@管理人 : 00:29 | コメント (1) | トラックバック
2006年9月 9日
 ■  結婚式の招待状への返信方法

学くん
学くん>近藤先輩、友人から結婚式への招待状が届いたんですけど、返事の出し方がわからなくて困ってます。ぜひ教えてください~!


近藤先輩
近藤先輩>結婚式には私は何度も呼ばれてるから、力になれるかも!
招待状をもらうよりも、いつかは私が出したいものね・・・。学くんにグチってもしかたないわね。
詳しくまとめてみたから参考にしてみて。

・招待状を受け取ったら
・返事の仕方
・結婚式に代理をたてる場合
・身内の不幸が結婚式と重なった場合

招待状受け取ったら
結婚式への招待状が届いたら、返事はすぐに出すようにします。期限ギリギリに出すのはマナー違反です。やむをえず欠席する場合は特に早く返事をしてあげるのがマナーです。直前での欠席はタブーですので、あらかじめ返事が遅くなることを伝えておきましょう。出欠をすでに電話で連絡をしている場合でも、正式に返事を出す必要があります。

返事の仕方
返信用のハガキを書く場合は注意が必要です。
裏面では、「御出席」や「御欠席」のや、「御芳名」の御芳縦二本線で消すこと。出欠にかかわらず、お祝いの言葉を一言添えるのがマナーです。欠席の場合は、その理由とお詫びも併せて書きます。欠席の理由に身内の不幸を書くことはマナー違反。以前からの予定などの理由にするとよいでしょう。
表面では、「○○○行」となっている新郎新婦の宛先を、行を縦二本線で消し「○○様」と書き換えます。

結婚式に代理をたてる場合
結婚式に出席できない場合、代理人を立てる代理出席があります。この場合も先方に欠席のむねを伝え、先方から代理出席の依頼があった場合のみ代理人をたてましょう。依頼なしでの代理はタブーです。招待状への返事は代理人の名前を添えて出す必要があります。

身内の不幸が結婚式と重なった場合
披露宴と身内の不幸が重なった場合は披露宴は欠席するのがマナーです。法事の場合はどちらを優先してもかまいません。一日で両方出席するのはマナー違反です。

学くん
学くん>近藤先輩ありがとうございました。正しい招待状への返事の仕方は幸せな二人への気持ちのあらわれなんですね!近藤先輩にも素敵な男性が現れるといいですね!


近藤先輩
近藤先輩>学くん、一言多い・・。

投稿者 渡邉@管理人 : 18:20 | コメント (0) | トラックバック