ในยุคที่เทคโนโลยี AI กลายเป็นหัวใจของการทำงานสมัยใหม่ หลายองค์กรใช้ Copilot จาก Microsoft 365 ช่วยเขียน สรุป วิเคราะห์ และจัดการงานต่าง ๆ ได้แทบจะทันที แต่น้อยคนนักที่จะรู้ว่าเบื้องหลังความสามารถเหล่านี้ คือแนวคิดที่เรียกว่า AI Agent
AI Agent ไม่ใช่แค่ระบบที่ตอบคำถามหรือทำตามคำสั่งแบบจำกัด แต่คือ “หน่วยอัจฉริยะ” ที่สามารถรับข้อมูล เข้าใจเจตนา ตัดสินใจ และลงมือทำบางอย่างแทนเราได้ โดยไม่ต้องสั่งงานทีละขั้น การมาของ AI Agent จึงไม่ได้เปลี่ยนแค่ “วิธีใช้เทคโนโลยี” แต่เปลี่ยนทั้ง “วิธีคิดและวิธีทำงาน” ของทั้งบุคคลและองค์กร
บทความนี้จะพาไปทำความเข้าใจว่า AI Agent คืออะไร แตกต่างจาก Chatbot หรือ Copilot อย่างไร Microsoft กำลังพัฒนาอะไรอยู่เบื้องหลัง และองค์กรควรเตรียมตัวอย่างไรเมื่อต้องการนำ AI Agent เข้ามาใช้ใน Microsoft 365 เพื่อสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันอย่างยั่งยืน
AI Agent คืออะไร ฉบับองค์กรที่อยากมี AI ทำงานแทนในปี 2025
AI Agent คืออะไร?
AI Agent หรือผู้ช่วยอัจฉริยะ คือซอฟต์แวร์ที่สามารถ “ทำงานแทนเรา” ได้โดยไม่ต้องคอยสั่งทุกขั้นตอน เพราะมันเข้าใจว่าเราต้องการอะไร เห็นบริบทรอบตัว และสามารถตัดสินใจเองได้ตามสถานการณ์
ต่างจากแชตบอตทั่วไปที่ต้องพิมพ์คำสั่งแบบตรง ๆ AI Agent คิดต่อเองเป็นลำดับขั้น เช่น ถ้าคุณถามว่า “วันนี้มีประชุมไหม” มันไม่แค่ตอบว่า “มี” หรือ “ไม่มี” แต่สามารถเช็กปฏิทินของคุณ หาวันเวลาที่ว่างตรงกันกับทีม ส่งคำเชิญประชุม และช่วยสรุปบันทึกประชุมให้โดยอัตโนมัติ
องค์ประกอบหลักของ AI Agent
- Perception (การรับรู้) – อ่านข้อมูลจากระบบ เช่น อีเมล ปฏิทิน ไฟล์
- Reasoning (การวิเคราะห์) – เข้าใจเจตนาหรือปัญหา
- Decision (การตัดสินใจ) – ประเมินทางเลือกและตัดสินใจ
- Action (การกระทำ) – ลงมือทำ เช่น ส่งอีเมล สร้างไฟล์ ตอบกลับ ฯลฯ
เป้าหมายของ AI Agent
- ลดงานซ้ำซ้อน
- เพิ่มความแม่นยำในการตัดสินใจ
- ช่วยให้ทีมงานมีเวลาไปทำสิ่งที่มีมูลค่ามากกว่า
AI Agent จึงเป็นรากฐานสำคัญของการทำงานอัตโนมัติในยุคต่อไป โดยเฉพาะเมื่อรวมเข้ากับระบบขนาดใหญ่ เช่น Microsoft 365 ที่มีข้อมูลจากหลายแหล่งพร้อมให้เรียนรู้และเชื่อมโยง
Copilot vs Copilot Agent แตกต่างกันอย่างไร?
Copilot คือผู้ช่วย AI ที่ทำงานตามคำสั่ง เช่น เขียนสรุป สร้างสไลด์ หรือวิเคราะห์ข้อมูลใน Word, Excel, Teams
Copilot Agents คือ AI Agent ที่ทำงานแทนคุณในระบบองค์กร เชื่อมต่อกับข้อมูลภายใน และดำเนินกระบวนการอัตโนมัติได้หลายขั้นตอน
Copilot Agents (AI Agents) ใน Microsoft 365 ใช้ทำอะไรในองค์กร?
Copilot Agents คือระบบอัจฉริยะที่สามารถดำเนินงานแทนมนุษย์ใน Microsoft 365 ได้แบบครบวงจร โดยไม่ต้องรอคำสั่งทุกขั้นตอน พวกเขาทำงานอยู่เบื้องหลัง คอยจับบริบทจากข้อมูลในองค์กร แล้วลงมือจัดการให้เสร็จ
Copilot Agents คือระบบอัจฉริยะที่สามารถดำเนินงานแทนมนุษย์ใน Microsoft 365 ได้แบบครบวงจร โดยไม่ต้องรอคำสั่งทุกขั้นตอน พวกเขาทำงานอยู่เบื้องหลัง คอยจับบริบทจากข้อมูลในองค์กร แล้วลงมือจัดการให้เสร็จ
1. ลดภาระงานซ้ำซ้อนในแต่ละฝ่าย
ฝ่ายบุคคล (HR): Agent ช่วยตอบคำถามพนักงานเรื่องสิทธิประโยชน์ นโยบาย หรือขั้นตอนต่าง ๆ โดยดึงข้อมูลจาก SharePoint หรือเอกสารภายใน
ฝ่ายไอที (IT): Agent ติดตามงานบริการผู้ใช้งาน เช่น ตรวจสอบสถานะ Ticket และแจ้งเตือนงานที่ยังไม่เสร็จผ่าน Teams
ฝ่ายขาย (Sales): Agent สรุปข้อมูลลูกค้า จัดเตรียมรายงานยอดขาย หรือดึงข้อมูลจาก CRM มาสร้างสไลด์เสนอ
ฝ่ายบัญชีและการเงิน (Finance): Agent รวมข้อมูลรายจ่าย วิเคราะห์ความผิดปกติ และแจ้งเตือนผ่านอีเมลหรือ Dashboard
2. เชื่อมโยงข้อมูลข้ามระบบ
Copilot Agents สามารถดึงข้อมูลจากหลายแหล่งใน Microsoft 365 เช่น
- Microsoft Graph (ข้อมูลผู้ใช้ ปฏิทิน อีเมล)
- SharePoint / OneDrive (เอกสารภายในองค์กร)
- Dataverse หรือระบบที่เชื่อมผ่าน Power Platform
3. ทำงานเชิงรุกแทนมนุษย์
ต่างจาก Copilot ที่ต้องรอคำสั่ง Copilot Agents สามารถทำงานเชิงรุก เช่น
- แจ้งเตือนอัตโนมัติเมื่อถึงกำหนด
- สร้างรายงานโดยอิงจากข้อมูลล่าสุด
- ตอบคำถามพนักงานตามบริบท โดยไม่ต้องสั่งทุกครั้ง
4. เพิ่มประสิทธิภาพงานด้วยความแม่นยำ
Agents วิเคราะห์ข้อมูลจากหลายแหล่งได้แม่นยำกว่ามนุษย์ ลดความผิดพลาด และทำงานได้ตลอด 24 ชั่วโมง ช่วยให้ทีมงานมีเวลามากขึ้นสำหรับงานเชิงกลยุทธ์
Copilot Agents ไม่ได้เป็นเพียงฟีเจอร์ใหม่ของ Microsoft 365 แต่คือเครื่องมือสำคัญในการเปลี่ยนกระบวนการทำงานในองค์กรให้ “อัตโนมัติ เชื่อมโยง และฉลาดขึ้น” อย่างเป็นระบบ
องค์กรควรเตรียมตัวยังไงก่อนใช้ Copilot Agents (AI Agents)?
การเริ่มใช้ Copilot Agents ไม่ใช่แค่เปิดใช้งานฟีเจอร์ใน Microsoft 365 แต่คือการยกระดับวิธีทำงานของทั้งองค์กรให้ฉลาดขึ้น เร็วขึ้น และลดงานที่ไม่จำเป็น โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อ Agent เริ่มทำงานแทนมนุษย์ในหลายกระบวนการ การเตรียมความพร้อมล่วงหน้าจึงเป็นหัวใจสำคัญ
1. เตรียมข้อมูลให้เป็นระบบ
Copilot Agents ต้องใช้ข้อมูลภายในองค์กรเพื่อทำงาน องค์กรควร:
- จัดเก็บข้อมูลไว้ในระบบกลาง เช่น SharePoint, OneDrive, Dataverse
- ตั้งชื่อไฟล์และจัดหมวดหมู่เอกสารให้ชัดเจน
- ตรวจสอบสิทธิ์เข้าถึงข้อมูลให้เหมาะสม เพื่อป้องกันข้อมูลรั่วไหลหรือถูกใช้ผิดจุด
- ยิ่งข้อมูลมีโครงสร้างดี Agent ยิ่งทำงานได้แม่นยำและมีประโยชน์มากขึ้น
2. รู้ว่าจะให้งานอะไรกับ Agent
Copilot Agents ไม่ได้ทำงานทุกอย่างให้คุณทันที แต่สามารถรับมอบหมายให้ดูแลงานที่ชัดเจนและซ้ำซ้อน เช่น:
- ตอบคำถามภายในองค์กร
- สรุปรายงาน
- แจ้งเตือนอัตโนมัติ
- ตรวจสอบสถานะเอกสารหรือคำขอ
- แนะนำให้เริ่มจาก Use Case ง่าย ๆ ที่มีข้อมูลพร้อม และวัดผลได้ แล้วค่อยขยายไปงานอื่น
3. ใช้เครื่องมือให้ตรงจุด
Microsoft มีเครื่องมือชื่อ Copilot Studio ให้สร้างและจัดการ Agents ได้เอง
- สำหรับผู้ใช้ทั่วไป: สามารถเลือกใช้ Agent ที่มีอยู่แล้วใน Microsoft 365
- สำหรับฝ่ายไอทีหรือผู้ดูแลระบบ: สามารถสร้าง Agent เฉพาะทาง เชื่อมกับข้อมูลองค์กร และตั้งพฤติกรรมได้ตามต้องการ
- การใช้ Agent ไม่จำเป็นต้องเขียนโค้ด ทำให้ทีมงานหลายแผนกเริ่มต้นได้ง่าย
4. คำนึงถึงความปลอดภัยและความถูกต้อง
แม้ว่า Agent จะช่วยงานได้มาก แต่องค์กรยังคงต้อง:
- วางนโยบายควบคุมข้อมูลที่ Agent เข้าถึง
- ตรวจสอบผลลัพธ์การทำงานของ Agent อย่างสม่ำเสมอ
- ใช้ระบบ Security ของ Microsoft 365 เช่น Sensitivity Labels และ Audit Logs เพื่อความมั่นใจ
- ยิ่งองค์กรเตรียมตัวดีเท่าไร การใช้งาน Copilot Agents ก็จะยิ่งเห็นผลเร็วขึ้น ทั้งในด้านประสิทธิภาพ ความแม่นยำ และความคุ้มค่าในการลงทุนระบบดิจิทัล
AI Agents คืออนาคตของ Productivity Tools
ในอดีตเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพมักหมายถึงซอฟต์แวร์ที่ช่วยให้ทำงานเร็วขึ้น เช่น โปรแกรมพิมพ์เอกสาร สเปรดชีต หรือระบบจัดเก็บไฟล์ แต่ในวันนี้ AI Agents กำลังเปลี่ยนคำจำกัดความของคำว่า “Productivity Tools” ไปอย่างสิ้นเชิง
Copilot Agents (AI Agents) ไม่ได้แค่ “ช่วยงาน” แบบเดิม ๆ แต่สามารถ “ลงมือทำ” แทนคุณได้ ตั้งแต่การรับข้อมูล วิเคราะห์ ไปจนถึงตัดสินใจและดำเนินการตามขั้นตอนต่าง ๆ
เหตุผลที่องค์กรไม่ควรมองข้าม AI Agents
- ลดภาระงานประจำที่กินเวลา เช่น การค้นหาไฟล์ ตอบอีเมล สรุปข้อมูล
- เพิ่มความแม่นยำและสม่ำเสมอ จากการใช้ข้อมูลจริงแบบเรียลไทม์
- เชื่อมโยงข้อมูลที่กระจายอยู่ในระบบต่าง ๆ เข้าด้วยกัน
- สร้างระบบอัตโนมัติในระดับองค์กร โดยไม่ต้องพึ่งโค้ดหรือพนักงานเฉพาะทาง
Microsoft 365 กำลังเปลี่ยนจากชุดเครื่องมือทำงาน มาเป็น แพลตฟอร์มที่มีผู้ช่วยอัจฉริยะประจำแต่ละแผนก ผ่าน Copilot Agents ซึ่งหมายความว่า “ทุกคนในองค์กร” จะมีระบบช่วยงานที่เฉพาะเจาะจง และปรับให้เหมาะกับรูปแบบการทำงานของตัวเอง
ขอบคุณข้อมูล : Quick-Transformation
อ่านบทความเพิ่มเติม : RANKING5
About the Author
